隊伍管理“五步曲”

我從事保安工作33年了，從基層班隊長成長為一名中層干部，積累了一些隊伍管理的心得，現(xiàn)與大家分享。

一、崗前培訓(xùn)程序化。鍛造一支“訓(xùn)練有素、紀律嚴明、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、服務(wù)文明、形象良好”的保安隊伍，是保安企業(yè)長期而艱巨的任務(wù)，而崗前培訓(xùn)，是保安服務(wù)的基礎(chǔ)性工作。一要嚴把進人關(guān)，保證入職質(zhì)量，在吸收新人時，必須把好面試關(guān)、體檢關(guān)、政審關(guān)；二是嚴把培訓(xùn)關(guān)，經(jīng)過不低于1個月的封閉式培訓(xùn)，打下素質(zhì)基礎(chǔ)；三是嚴把考核關(guān)，保證教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)考核、入隊宣誓、結(jié)業(yè)鑒定四個不能少；四是堅持持證上崗，并實行工傷保險全覆蓋。

二、在崗培訓(xùn)制度化。崗前培訓(xùn)不是一蹴而就的，保安員派駐用人單位后，需要繼續(xù)跟進、不斷強化保安員教育培訓(xùn)工作。一要抓好兵頭將尾。班隊長是承上啟下的橋梁紐帶，其工作水平、協(xié)調(diào)能力如何對班隊工作推進和隊伍建設(shè)具有舉足輕重的作用。新隊員上崗后，班隊長要發(fā)揮傳幫帶作用，使其盡快熟悉情況，勝任保安工作。為不斷提高班隊長的工作技能，采取以會代訓(xùn)、以訓(xùn)促學(xué)方式，利用周會進行教育培訓(xùn)。如學(xué)習(xí)保安業(yè)務(wù)、組織指揮，學(xué)習(xí)保安文書寫作知識，規(guī)范編寫值勤方案、工作簡報、會議記錄、工作總結(jié)及撰寫述職報告等。二要開展崗位練兵，提升工作技能。按照干什么、練什么，缺什么、補什么的要求，把開展全員練兵活動，作為加強隊伍管理的重要舉措和系統(tǒng)工程，制訂練兵考核激勵措施，為推進在崗培訓(xùn)提供制度保障。練兵中，一是適應(yīng)“保消一體化”的要求，從理論到實踐；從消防設(shè)施的設(shè)置、檢查，到火災(zāi)的撲救；從緊急疏散、逃生，到發(fā)生傷亡事故的救護方法，借助科技手段，運用圖、文、聲、像并茂的形式進行培訓(xùn)。二是增強緊急情況下處置和組織指揮能力，使隊員學(xué)會在發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)對和處置辦法。

三、監(jiān)督管理常態(tài)化。嚴格執(zhí)行《一日生活工作規(guī)程》《請銷假制度》《學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度》等一系列規(guī)章制度。首先，從制度上嚴格執(zhí)行，加強監(jiān)督檢查。其次，從行為上進行規(guī)范，違者嚴肅處理。多年來，堅持“三級查崗制”和“客戶回訪制”，收到了很好的效果。一是可以第一時間掌握基層隊員工作情況；二是通過走訪談心等方式，了解隊員思想動態(tài)；三是適時與客戶溝通，當(dāng)面征詢意見，增進相互了解，取得客戶的支持，把問題就解決在萌芽狀態(tài)。第三，開展創(chuàng)優(yōu)爭先，通過“兩優(yōu)一先”“五星級崗點”“標準示范崗”等評比活動，激勵隊員之間比、學(xué)、趕、超。第四，落實獎懲措施，把練兵與目標管理、業(yè)務(wù)工作考核、日常監(jiān)督檢查等緊密結(jié)合起來，實行跟蹤督導(dǎo)、獎優(yōu)罰劣。建立通報制度，定期對工作情況進行考評，激發(fā)基層的工作熱情。

四、選賢任能知識化。結(jié)合開展崗位練兵競賽，發(fā)現(xiàn)爭創(chuàng)標兵能手，選樹一批業(yè)務(wù)尖子和崗位標兵，實行日常管理與人事管理結(jié)合，形成管理與晉升、育人與用人結(jié)合的機制。一是加強企業(yè)文化建設(shè)，豐富企業(yè)精神內(nèi)涵，利用企業(yè)報刊、局域網(wǎng)、企業(yè)公眾號等信息平臺，普及保安業(yè)務(wù)和法律知識，宣傳保安員先進事跡等；二是堅持典型引路，發(fā)揮先進典型的示范作用，使隊員趕有目標、學(xué)有榜樣；三是營造寬松的育人環(huán)境，努力為隊員提供學(xué)習(xí)機會，經(jīng)過各種形式的教育培訓(xùn)，各學(xué)所需、得到成長，增強員工的職業(yè)自豪感、歸屬感；四是實行優(yōu)勝劣汰，堅持多換思想少換人、不換思想就換人的理念，對實踐證明不勝任工作和不適合保安工作的人員，堅決予以清退；五是按照德、能、勤、績、廉的標準，堅持人事相宜的用人導(dǎo)向；六是創(chuàng)新管理思路，在尊重個人意愿的基礎(chǔ)上，使人盡其才、發(fā)揮作用。

五、關(guān)心關(guān)愛人性化。制度管人不可或缺，充滿人情味的管理方式同樣重要，要將嚴與愛有機結(jié)合起來。作為中層管理者，能發(fā)現(xiàn)隊員的閃光點，就會用人之長，補人之短。要時常關(guān)注隊伍的思想動態(tài)，了解隊員的合理訴求，站在隊員的角度想問題、做決策，把維護隊伍穩(wěn)定團結(jié)始終放在心上。要給予隊員足夠的尊重，建立和諧的上下級關(guān)系。當(dāng)客戶單位提出整改意見時，管理者要是非分明不護短；當(dāng)隊員作出成績時，要及時表揚和鼓勵；當(dāng)隊員受到委屈時，要勇于擔(dān)當(dāng)為隊員作主；當(dāng)隊員家庭發(fā)生重大變故、生活陷入困境時，要及時給與幫助，使其感到關(guān)懷。